- כללי
1.1 מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי ביטול העסקאות, החזרת מוצרים ומתן החזרים כספיים באתר [שם החנות], בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ”א–1981 והתקנות מכוחו.
1.2 החנות שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את המדיניות מעת לעת, בכפוף להוראות הדין.
- זכות לביטול עסקה
2.1 לקוח רשאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
2.2 הביטול ייעשה בהודעה בכתב שתישלח לכתובת הדוא”ל של שירות הלקוחות service@locki.co.il, או באמצעות טופס יצירת קשר באתר.
- תנאים למימוש זכות הביטול
3.1 המוצר יוחזר כשהוא לא נעשה בו שימוש, לא נפתח, לא הותקן, ולא נגרם לו כל נזק.
3.2 המוצר יימסר באריזתו המקורית והשלמה, יחד עם כל האביזרים הנלווים, מדריכי השימוש, והתיעוד שנשלח עם המוצר, לרבות חשבונית/אישור עסקה.
3.3 לא ניתן לבטל עסקה בגין מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח, הותאם אישית או שהופעל/קודד/הותקן בפועל, אלא אם מדובר בפגם או אי התאמה.
- החזר כספי ודמי ביטול
4.1 במקרה של ביטול תקין כאמור לעיל, יבוצע החזר כספי בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום המקורי.
4.2 החנות רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש”ח – הנמוך מביניהם.
4.3 החזר הכסף לא יכלול את עלות ההובלה (אם שולמה). כמו כן, שירות התקנה שבוצע לא יזכה את הלקוח בהחזר.
- מוצרים פגומים או אי התאמה להזמנה
5.1 במקרה של מוצר פגום או אי התאמה להזמנה, על הלקוח לדווח על כך תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.
5.2 החנות תישא בעלות ההחלפה או ההחזרה במקרה של פגם או טעות מצידה, ותאפשר ללקוח לבחור בין החלפה לבין החזר כספי מלא.
- הליך החזרה
6.1 על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות לצורך פתיחת בקשת החזרה.
6.2 לאחר קבלת האישור מהחנות, יישלח ללקוח מענה עם כתובת למשלוח חוזר והנחיות אריזה.
6.3 המוצר יישלח חזרה על חשבון הלקוח, למעט כאמור בסעיף 5 לעיל.
- הבהרות נוספות
7.1 מנעולים חכמים הינם מוצרים בעלי אופי טכנולוגי רגיש, ועל כן כל שינוי במוצר, חיבור לחשמל, פתיחת האריזה או סנכרון עם אפליקציה עשויים לשלול את האפשרות להחזר.
7.2 מומלץ לבדוק את התאמת המוצר לפני פתיחתו או התקנתו, ולהתייעץ עם נציג שירות במידת הצורך.